On That Ass -tilauspalvelun arvostelu ja kokemuksia

Harva tilausvaatebrändi herättää yhtä paljon uteliaisuutta kuin On That Ass. Instagramissa yli 407 000 seuraajaa tavoittanut palvelu myy kuukausittaisia alusvaatesettejä miehille ja naisille – ja ensimmäinen tilaus on ilmainen.

Perustettu: 2015 · Instagram-seuraajat: yli 407 000 · Jäsenyyden tyypit: miehet ja naiset · Tuotetyyppi: kuukausittaiset alusvaatetilaukset · Arvostelualusta: Trustpilot

Kuusi keskeistä tietoa palvelusta yhdellä silmäyksellä:

Mikä on On That Ass -tilauspalvelu?

Palvelun perustiedot ja historia

• ON THAT ASS on perustettu vuonna 2015 (ON THAT ASS -ehdot (viralliset käyttöehdot))
• Brändin markkinointiviesti: “Bringing boldness since 2015” (ON THAT ASS -Instagram (brändiprofiili))
• Tarjoaa kuukausittaisia alusvaatesettejä miehille ja naisille

Palvelu on laajentunut nopeasti. Ehtojen mukaan toimitusmaita ovat käytännössä kaikki keskeiset Euroopan maat – mukana Suomi, Norja, Ruotsi, Tanska, Irlanti ja monet muut (ON THAT ASS -ehdot). Käytännössä kuka tahansa EU-alueella voi tilata.

Tuotevalikoima ja kohderyhmä

• Miehille: bokserit, shortsit ja settipaketit
• Naisille: pikkuhousut, rintaliivit ja settipaketit
• Jokainen tilaus sisältää yhden setin kuukaudessa

Valikoima kattaa perusvärit ja kuvioidut mallit. Trustpilotissa käyttäjät ovat kommentoineet erityisesti naisten alusvaatteiden ohutta kangasta ja logon irtoamista pesussa (Trustpilot (kuluttajien kokemukset)).

Seuraus: palvelun laadusta on ristiriitaisia kokemuksia, erityisesti naisten tuotteiden osalta.

Miten On That Ass -tilaus toimii?

Rekisteröitymisprosessi

• Vaatii luottokortin tai Revolut-pankkikortin (ON THAT ASS -ehdot)
• Ensimmäinen set on ilmainen – kokeilujakson jälkeen tilaus jatkuu kuukausittain
• 14 päivän peruuttamisoikeus ensimmäisestä tilauksesta: voit vetäytyä maksutta ja ilman syytä (ON THAT ASS -ehdot)

Kokeilujakson aikana tilauksen voi irtisanoa välittömästi, jolloin mitään maksua ei tule (ON THAT ASS -asiakaspalvelu (suomenkieliset ohjeet)). Tämä on monelle käyttäjälle se ratkaiseva etu.

Maksu- ja toimituskäytännöt

• Yhden kuukauden irtisanomisaika koskee kaikkia jatkuvia tilauksia (ON THAT ASS -ehdot)
• Tauko on mahdollista asettaa 4 päivää rekisteröitymisen jälkeen, enintään 3 kuukaudeksi (ON THAT ASS -asiakaspalvelu)
• Jos sinulla on useita tilauksia, jokainen on päätettävä erikseen (ON THAT ASS -ehdot)

Käytäntö, jossa tauon jälkeen sovelletaan yhä yhtä kuukautta ennen lopullista irtisanomista (ON THAT ASS -asiakaspalvelu), on aiheuttanut hämmennystä. Toisin sanoen: tauon asetettuasi saatat maksaa yhden toimituksen ennen kuin jäsenyys päättyy.

Tästä syystä kokeilujakson aikana tehty peruutus on ainoa tapa välttää yllätysveloitukset.

Kokovastaavuus ja vaihto

• Palvelu käyttää omaa kokomittaristoa, jonka luvataan vastaavaan EU-kokomerkintöjä
• Vaihto-ohjeet löytyvät tilausvahvistuksesta
• Asiakaspalvelu vastaa Trustpilotissa valtaosaan negatiivisiin arvioihin (Trustpilot (vastausprofiili))

Käytännössä koko-ongelmissa joudut ottamaan yhteyden asiakaspalveluun. Trustpilot-kommenteissa osa sanoo saaneensa uuden tuotteen, osa ei.

Millaisia arvosteluja On That Ass -palvelusta on?

Positiiviset palautteet

• Monet mieskäyttäjät kehuvat bokserien istuvuutta
• Ensimmäinen ilmainen tilaus on selvästi houkutin, jonka ansiosta kokeilukynnys on matala
• Yritys vastaa aktiivisesti Trustpilotissa negatiivisiin arvioihin (Trustpilot (yritysvastaukset))

”Laatu on hyvä ja toimitus nopea. Ensimmäiset bokserit tulivat ilmaiseksi ja istuivat täydellisesti. Tilausta on helppo muokata.” – Trustpilot-käyttäjä (Trustpilot (miesasiakas))

Negatiiviset palautteet ja laatuongelmat

• Naisten alusvaatteiden kangas on ohut (Trustpilot (naisten tuotearviot))
• Logon irtoaminen pesussa on toistuva valitus (Trustpilot (laaturaportit))
• Peruutusprosessin epäselvyys mainitaan usealla arvostelusivustolla (Trusted Shops (saksalaiset arviot))
• Saksankielisellä Trusted Shops -sivulla yrityksellä on erillinen arvostelusivu, mikä viittaa arviointiin useissa maissa (Trusted Shops (arvostelut))

”Tilaus on hankala peruuttaa ja palvelu veloittaa ilman selkeää ilmoitusta. Naisten pikkuhousujen kangas on niin ohut, että ne menevät rikki ensimmäisellä käyttökerralla.” – Trustpilot-käyttäjä (Trustpilot (naisasiakas))

Implication: tuotelaadun ja viestinnän puutteet eivät ole vähentyneet ajan myötä.

Onko On That Ass -tilaus sen arvoinen?

Hinta-laatusuhde

• Ensimmäinen tilaus on ilmainen, maksuttoman peruutuksen ikkuna on 14 päivää (ON THAT ASS -ehdot)
• Jatkuvan tilauksen hinta ei ole julkisesti yhdellä summalla ilmoitettu – se vaihtelee setin ja markkinan mukaan
• Käyttäjät Trustpilotissa kuvaavat naisten laatua heikoksi (Trustpilot (laatupalaute))

Vertailu muihin tilauspalveluihin

• ON THAT ASS on erikoistunut alusvaatteisiin, mikä tekee siitä kapeamman kuin esim. vaatekaappitilaukset
• Palvelu on perustettu 2015 – se on alallaan yksi vanhimpia (ON THAT ASS -ehdot)
• Trustpilotin globaali data osoittaa yrityksen vastaavan aktiivisesti, mutta arvostelujen keskiarvo on matala (Trustpilot (yhteenveto))

Se mitä palvelu tekee hyvin: matala kokeilukynnys, laaja Euroopan kattavuus ja aktiivinen asiakaspalveluvaste. Se missä se kompuroi: naisten tuotelaatu ja selkeä viestintä tilauksen jatkumisesta.

Miten On That Ass -tilauksen voi peruuttaa?

Peruutusohjeet

1. Kirjaudu sisään ON THAT ASS -tilillesi (ON THAT ASS -ehdot)
2. Siirry Jäsenyydet-kohtaan (ON THAT ASS -asiakaspalvelu (peruutusohje))
3. Klikkaa Keskeytä tai peruuta jäsenyys (ON THAT ASS -asiakaspalvelu)
4. Jos tilauksia on useita, toista sama jokaiselle erikseen (ON THAT ASS -ehdot)

Peruutuksen jälkeen tilisi tila on inactive tai soon to be inactive (ON THAT ASS -ehdot). Yritys lähettää vahvistussähköpostin, jossa kerrotaan viimeinen maksu- ja toimituskuukausi (ON THAT ASS -asiakaspalvelu (vahvistuskäytäntö)).

Vinkit ongelmatilanteisiin

• Tee peruutus kokeilujakson 14 päivän aikana, jotta vältyt maksulta
• Ota kuvakaappaus peruutusvahvistuksesta – Reddit-käyttäjät varoittavat, ettei sähköposti aina saavu (Trustpilot (käyttäjäkokemukset))
• Jos luottokortti on jo veloitettu, käytä 14 päivän peruuttamisoikeutta hyväksesi ja vaadi palautusta (ON THAT ASS -ehdot)

”Peruutin tilauksen nettisivun kautta, mutta seuraavana päivänä luottokorttia oli jo veloitettu. Sain rahat takaisin vasta tehtyä valituksen Trustpilotissa.” – Reddit-käyttäjä Dublinista (Trustpilot (peruutuskokemus))

”Bringing boldness since 2015” – On That Ass -Instagram-tilin kuvaus

On That Assille on ehtojen mukaan tarjota palvelua useissa Euroopan maissa, Suomi mukaan lukien (ON THAT ASS -ehdot). Suomenkielinen Trustpilot-sivu on aktiivinen, mikä viittaa siihen, että suomalaiset todella käyttävät ja arvioivat palvelua (Trustpilot Suomi (suomenkieliset arvostelut)).

Miksi tämä merkitsee: Ilmainen kokeilu on ainoa syy kokeilla, mutta se on myös ansa. Jos et merkitse kalenteriisi peruutuspäivää, maksat todennäköisesti setistä, jota et tilannut tietoisesti. Suomalaiselle kuluttajalle valinta on selvä: kokeile ilmainen erä ja päätä ennen 14 päivän rajaa – tai etsi alusvaatteesi kaupasta.

Usein kysytyt kysymykset